Mi tienda online no vende: el diagnóstico en 8 pasos que usamos en nuestras auditorías
Nico Bértolo · 2026-10-12
En resumen
- Si tu tienda tiene visitas pero no ventas, casi nunca es un único fallo: suele ser tráfico poco cualificado, falta de confianza, una ficha de producto floja o sorpresas en el envío.
- Empieza midiendo la conversión por dispositivo y por fuente de tráfico. Te dice dónde mirar antes de tocar nada.
- Por debajo del 1 % de conversión casi siempre hay fricciones claras que se pueden arreglar en semanas, sin gastar más en anuncios.
Es la frase que más oímos en la primera llamada: «tengo visitas, pero no vendo». A veces el problema es el tráfico; casi siempre, la tienda. La buena noticia es que una tienda que no vende deja pistas. Este es el orden en el que las buscamos cuando auditamos una tienda, de lo que más impacto tiene a lo que menos.
Paso 0: mide antes de cambiar nada
Sin datos, cualquier cambio es una opinión. Necesitas tres números: sesiones, pedidos y tasa de conversión (pedidos ÷ sesiones × 100), separados por móvil y ordenador y por fuente de tráfico. Si no sabes cómo interpretarlos, lo explicamos en qué tasa de conversión es buena.
- Menos del 1 %: Fricciones claras: confianza, ficha, envío o checkout. Lo más habitual y lo más rápido de arreglar.
- Entre el 1 y el 3 %: Una base razonable. Toca afinar la ficha, el móvil, el ticket medio y el email.
- Más del 3 %: La tienda convierte. El crecimiento está en el tráfico, el ticket medio y la recompra.
1. El tráfico no es el adecuado
Mil visitas de un sorteo de Instagram no valen lo que cien de alguien que busca tu producto en Google. Mira la conversión por fuente: si una convierte cinco veces menos que el resto, el problema es el tráfico, no la web. Lo desarrollamos en tráfico de Instagram que no compra.
2. La primera impresión no genera confianza
- En cinco segundos no se entiende qué vendes ni por qué deberían comprártelo a ti.
- Faltan señales de confianza: opiniones reales, quién está detrás, contacto visible y políticas claras.
- El diseño parece de plantilla o de hace años. Quien no te conoce lo interpreta como un riesgo.
3. La ficha de producto no resuelve dudas
Es la página donde se decide la compra y la que más ventas pierde: fotos pobres, beneficios enterrados en párrafos, tallas sin guía, envío escondido. Tienes los fallos más comunes en por qué tu ficha de producto no vende.
¿Prefieres que lo miremos nosotros? En 30 minutos revisamos tu tienda en directo y te decimos dónde se pierden las ventas. Agendar llamada
4. Sorpresas en el precio final
Gastos de envío que aparecen en el último paso, plazos que no se explican, devoluciones confusas. Es una de las causas de abandono que más se repiten. El envío y las devoluciones tienen que estar claros desde la ficha, no aparecer en el checkout.
5. El móvil va lento o es incómodo
La mayoría de las visitas llegan desde el móvil, y es donde peor convierten muchas tiendas: botones pequeños, menús eternos, imágenes que pesan demasiado. Compara tu conversión en móvil y en ordenador; si la diferencia es enorme, ahí tienes trabajo. Para la velocidad: cómo acelerar tu tienda Shopify.
6. El carrito y el checkout ponen trabas
Registro obligatorio, pocos métodos de pago, pasos de más. Cada fricción en el último metro cuesta ventas que ya eran tuyas. Hay ajustes que no requieren rediseño: 8 ajustes del checkout de Shopify que recuperan ventas.
7. No recuperas a quien se va
La mayoría de las visitas no compran la primera vez. Sin email de bienvenida, de carrito abandonado y de postcompra, cada visita que se va es una visita perdida. Empieza por el carrito abandonado.
8. La oferta no convence
A veces la web está bien y el problema es la propuesta: un precio poco justificado frente a la competencia, un producto que no se diferencia o una promesa que no se entiende. Aquí la solución es de producto y de mensaje, no de diseño. Mejor saberlo cuanto antes.
Un atajo: si solo puedes hacer una cosa esta semana, pide a tres personas que compren en tu tienda desde el móvil mientras graban la pantalla. Verás más problemas en diez minutos que en diez informes.
Qué hacer con el diagnóstico
- Ordena por impacto: Primero lo que afecta a más visitas: confianza, ficha y móvil.
- Cambia de uno en uno: Y mide cada cambio entre dos y cuatro semanas. Si lo cambias todo a la vez, no sabrás qué ha funcionado.
- Decide si optimizar o rediseñar: Si los problemas son estructurales, quizá compense rediseñar la tienda.
Si quieres hacerlo tú, aquí tienes nuestra checklist de auditoría CRO para Shopify. Si prefieres que lo hagamos nosotros, es exactamente nuestro trabajo: en 5AM LABS, por ejemplo, la conversión pasó del 2,5 % a más del 4 % tras el rediseño.
Una tienda que no vende no necesita más tráfico. Necesita dejar de perder el que ya tiene.
Nico Bértolo, 224
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi tienda online tiene visitas pero no ventas?
Las causas más habituales son tráfico poco cualificado, falta de confianza, fichas de producto que no resuelven dudas, gastos de envío sorpresa, una mala experiencia en móvil y no recuperar a quien abandona.
¿Qué tasa de conversión es normal en una tienda online?
Como referencia orientativa, muchas tiendas se mueven entre el 1 % y el 3 %. Por debajo del 1 % suele haber fricciones claras. Más detalle en qué tasa de conversión es buena.
¿Cuánto tarda en notarse una mejora?
Los arreglos de confianza, ficha y checkout suelen notarse en semanas. Un rediseño completo, en uno o dos meses tras el lanzamiento.
¿Debo invertir más en anuncios si no vendo?
No hasta saber que la tienda convierte. Más tráfico en una tienda que no convierte solo multiplica el gasto.
¿Quién puede auditar mi tienda Shopify?
224, estudio de Shopify y CRO con sede en Madrid, audita tiendas, rediseña lo que frena la venta y firma por contrato que la conversión sube; si no sube, sigue trabajando gratis hasta que lo haga.