Auditoría CRO para Shopify: checklist de 30 puntos para encontrar dónde pierdes ventas

Nico Bértolo · 2026-10-06

En resumen

Una auditoría CRO busca dónde abandona la gente y por qué, antes de cambiar nada.
Revisa por este orden: ficha de producto, móvil, carrito y checkout, confianza y, por último, la portada.
Cada fallo que encuentres, priorízalo por impacto y esfuerzo: primero lo que más vende y menos cuesta.

Esta es la checklist que usamos en 224 para auditar tiendas Shopify. Puedes pasarla tú mismo en una tarde. Marca cada punto como bien, mejorable o mal, y al final tendrás una lista de prioridades más útil que cualquier rediseño a ciegas.

Ficha de producto (la página que más pesa)

1. La primera foto enseña el producto con claridad, y hay fotos en uso o en contexto.
2. El beneficio principal se entiende en una frase, sin bajar.
3. Precio, variantes y botón de compra visibles sin hacer scroll en móvil.
4. La talla o la variante correcta se resuelve en la propia página (guía, recomendación).
5. Envío, plazos y devoluciones claros antes de añadir al carrito.
6. Opiniones visibles, con fotos si es posible.
7. Un producto complementario propuesto en el momento justo.

Móvil y velocidad

8. La tienda carga rápido en un móvil con 4G (pruébalo tú, no solo con herramientas).
9. Los botones se pulsan con el pulgar sin hacer zoom.
10. Nada tapa el botón de compra: ni chats, ni banners, ni popups mal configurados.
11. El menú permite llegar a cualquier categoría en dos toques.
12. El buscador encuentra productos aunque se escriban con errores.

Carrito y checkout

13. El carrito se abre sin sacar al cliente de la página (carrito lateral).
14. Se ve cuánto falta para el envío gratis.
15. Los gastos de envío no aparecen por sorpresa al final.
16. Hay pagos rápidos: Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, y pago a plazos si tu ticket lo justifica.
17. El checkout no pide datos innecesarios ni obliga a crear cuenta.
18. Los emails de carrito abandonado están activos y bien escritos.

Confianza

19. La marca se ve profesional: tipografía, fotografía y textos cuidados.
20. Hay datos de contacto reales y una forma rápida de resolver dudas.
21. Las políticas de envío y devolución son fáciles de encontrar y de entender.
22. Aparecen pruebas sociales: reseñas, prensa, número de clientes o marcas que confían en ti.
23. No hay errores visibles: enlaces rotos, textos en inglés, precios mal formateados.

Portada y navegación

24. En la primera pantalla se entiende qué vendes y para quién.
25. Hay un camino claro a los productos más vendidos.
26. Las colecciones están ordenadas como piensa el cliente, no como piensa el almacén.
27. Los filtros sirven de verdad (talla, color, precio, uso).

Medición

28. Google Analytics 4 registra bien las compras (los ingresos coinciden con Shopify).
29. Conoces tu conversión por dispositivo y por fuente de tráfico.
30. Sabes en qué paso abandonan más: ficha, carrito o checkout.

Cómo priorizar: puntúa cada fallo del 1 al 3 por impacto y por esfuerzo. Empieza por los de impacto alto y esfuerzo bajo; casi siempre están en la ficha de producto y en el móvil.

La auditoría no es el informe: es la lista de cambios que vas a hacer el lunes.
Nico Bértolo, 224

Si prefieres que la hagamos nosotros, en 224 empezamos cada proyecto con esta auditoría sobre tus datos reales, y te entregamos cada mejora ordenada por impacto.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una auditoría CRO?

Un análisis de la tienda online para encontrar dónde y por qué se pierden ventas (en la ficha de producto, el móvil, el carrito o el checkout) y priorizar los cambios por impacto.

¿Cuánto tarda una auditoría CRO de una tienda Shopify?

Una revisión básica con esta checklist, una tarde. Una auditoría profesional con datos, mapas de calor y grabaciones, de una a dos semanas.

¿Qué se revisa primero en una auditoría CRO?

La ficha de producto y la versión móvil, porque es donde se decide la compra y donde suelen estar los fallos de más impacto.

¿Necesito muchas visitas para hacer CRO?

Para test A/B fiables, sí. Para encontrar y corregir fricciones evidentes, no: una auditoría ya da mejoras con cualquier volumen.