Las 8 métricas de ecommerce que de verdad importan (y las que solo te hacen sentir bien)
Nico Bértolo · 2026-10-15
En resumen
- Las visitas, los seguidores y el ROAS que da Meta son métricas que engañan si se miran solas. Lo que paga las facturas es el margen que queda después de anuncios y envíos.
- Con cuatro números controlas casi todo: ingreso por visitante, coste de adquisición, margen de contribución y porcentaje de recompra.
- Mira cada métrica separada por móvil y ordenador y por canal: los promedios esconden justo dónde se pierde la venta.
El panel de Shopify, el de Meta y el de Google Analytics te enseñan decenas de números, y cada uno cuenta una historia distinta. Es fácil pasar la mañana mirando gráficas y no saber si el negocio va mejor o peor. Estas son las ocho métricas que miramos con nuestras marcas, cómo se calculan y qué decisión sale de cada una.
- 8: Métricas que bastan para entender una tienda online.
- 1 hoja: Una fila por semana es suficiente para ver la tendencia.
- 2 cortes: Móvil frente a ordenador y canal por canal. Sin ellos, los promedios engañan.
1. Tasa de conversión
Pedidos ÷ sesiones. Dice qué parte de quienes entran acaban comprando. Es la métrica que más depende de la tienda (la ficha, el carrito, la velocidad), y por eso es la primera que miramos en una auditoría. Tienes referencias por sector en qué tasa de conversión es buena en ecommerce.
2. Ticket medio
Ingresos ÷ pedidos. Cuánto gasta cada cliente por compra. Sube con packs, umbrales de envío gratis bien puestos y productos complementarios en la ficha y el carrito. Lo explicamos en cómo subir el ticket medio.
3. Ingreso por visitante
Ingresos ÷ sesiones (o conversión × ticket medio). Es la métrica que une las dos anteriores y la mejor para comparar cambios: una mejora que sube la conversión pero baja el ticket puede no ser una mejora. Es la que usamos para decidir si un cambio en la tienda ha funcionado.
4. Coste de adquisición (CAC)
Inversión en marketing ÷ clientes nuevos. Cuánto te cuesta conseguir a alguien que compra por primera vez. Calcúlalo con los clientes nuevos de Shopify, no con las conversiones que se atribuye cada plataforma: Meta y Google cuentan a veces la misma venta.
5. MER (eficiencia del marketing)
Ingresos totales de la tienda ÷ inversión total en anuncios. Es la versión honesta del ROAS: no depende de cómo atribuye cada plataforma, solo de lo que entra en caja y lo que sale en publicidad. Si el ROAS de Meta sube y el MER baja, Meta se está atribuyendo ventas que habrían llegado igual.
¿No sabes qué número mirar primero? Revisamos tus datos de Shopify y anuncios y te decimos dónde se está perdiendo la venta, con cifras. Agendar llamada
6. Margen de contribución
Ingresos − coste del producto − envío − comisiones de pago − anuncios. Lo que de verdad queda de cada venta para pagar el resto del negocio. Es la métrica que más se ignora y la que decide si escalar tiene sentido: con un margen de contribución bajo, vender más solo significa perder dinero más deprisa.
7. Porcentaje de recompra
Clientes con más de un pedido ÷ clientes totales, en un periodo (por ejemplo, 12 meses). Dice si el producto y la experiencia hacen que la gente vuelva. Sube con buenos flujos de email postcompra y de recompra, y es la base de un negocio que no depende solo de los anuncios.
8. Valor de vida del cliente (LTV)
Lo que un cliente te deja (en margen, mejor que en ingresos) durante toda su relación contigo. Comparado con el CAC, dice cuánto puedes permitirte pagar por un cliente nuevo. Una relación LTV/CAC de 3 a 1 o más suele considerarse sana; por debajo de 1, cada cliente te cuesta dinero.
Las métricas que solo te hacen sentir bien
- Visitas totales: sin conversión ni ingreso por visitante al lado, no dicen nada.
- Seguidores y likes: miden alcance, no ventas. Mucha marca con miles de seguidores vende poco porque la tienda no convierte.
- ROAS de cada plataforma por separado: útil para optimizar campañas, engañoso para saber si el negocio gana dinero.
- Tasa de rebote: depende tanto del tipo de página que, sola, no sirve para decidir nada.
Una hoja con una fila por semana y ocho columnas es suficiente. Lo importante no es el número de un día, es la tendencia y entender por qué cambia.
Facturar más no es crecer. Crecer es que te quede más margen después de anuncios y envíos.
Nico Bértolo, 224
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas son las más importantes en un ecommerce?
Tasa de conversión, ticket medio, ingreso por visitante, coste de adquisición (CAC), MER, margen de contribución, porcentaje de recompra y valor de vida del cliente (LTV).
¿Qué diferencia hay entre ROAS y MER?
El ROAS mide los ingresos que una plataforma se atribuye por cada euro invertido en ella. El MER divide los ingresos totales de la tienda entre toda la inversión en anuncios, sin depender de la atribución de cada plataforma.
¿Cómo se calcula el ingreso por visitante?
Ingresos ÷ sesiones, o tasa de conversión × ticket medio. Es la mejor métrica para saber si un cambio en la tienda ha funcionado.
¿Qué relación LTV/CAC es buena?
Se suele considerar sana una relación de 3 a 1 o superior: cada cliente deja tres veces lo que cuesta conseguirlo. Por debajo de 1, cada cliente nuevo cuesta dinero.