Los 7 flujos de Klaviyo que toda tienda Shopify debería tener activos (y en qué orden montarlos)

Nico Bértolo · 2026-10-17

En resumen

  • Los flujos son emails que se envían solos cuando alguien hace algo (se suscribe, abandona el checkout, compra). Se montan una vez y venden todos los días.
  • Monta primero los que están más cerca de la compra: checkout abandonado, bienvenida y navegación abandonada.
  • Un flujo bien hecho no es una cadena de descuentos: el primer email recuerda y resuelve dudas; el descuento, si lo hay, llega al final.

La mayoría de tiendas Shopify que usan Klaviyo envían campañas (el email de la semana, el de rebajas) y tienen como mucho un flujo de bienvenida a medio configurar. Es dejar dinero encima de la mesa: los flujos son los emails que se disparan solos cuando alguien hace algo en tu tienda, llegan en el momento justo y siguen vendiendo mientras duermes. Estos son los siete que montamos en todas nuestras marcas, por orden de prioridad.

  • 7: Flujos básicos que cubren todo el recorrido del cliente, de la suscripción a la recompra.
  • 70 %: De los carritos se abandonan antes de pagar, según la media que recopila Baymard.
  • 1 vez: Se configuran una vez y se revisan cada trimestre.

1. Checkout abandonado: el primero que tienes que montar

Se dispara cuando alguien empieza el checkout, deja su email y no paga. Es el flujo con más intención de compra de todos. Tres emails bastan: uno a la hora (recordatorio con el producto y un enlace directo para retomar la compra), otro al día siguiente (resuelve dudas: envío, plazos, devoluciones, reseñas) y un tercero a las 48-72 horas, que es donde tiene sentido un incentivo si tu margen lo permite. Lo desarrollamos en cómo recuperar el carrito abandonado en Shopify.

2. Bienvenida: cuenta quién eres antes de vender

Se envía a quien se suscribe en el formulario de la web. El primero entrega lo prometido (el código, la guía) y los siguientes, en los días posteriores, cuentan la historia de la marca, enseñan los productos más vendidos con sus reseñas y resuelven las objeciones típicas. Si alguien compra por el camino, sale del flujo.

Se dispara cuando un suscriptor ve un producto y se va sin añadirlo al carrito. Un solo email, unas horas después, con ese producto, sus reseñas y dos o tres alternativas. Es menos intrusivo que el de checkout y muy rentable porque llega a mucha más gente.

4. Postcompra: el email que más se lee

Justo después de comprar, el cliente está atento a tu bandeja de entrada. Aprovéchalo: agradece, explica qué va a pasar con el pedido, cómo usar o cuidar el producto y, unos días después de la entrega, pide una reseña. Es el mejor momento para construir confianza, no para vender otra vez.

¿Tu Klaviyo solo manda campañas? Montamos los siete flujos con el diseño de tu marca, los conectamos con Shopify y los medimos en ventas. Agendar llamada

5. Recompra: si tu producto se acaba, avisa antes

Si vendes algo que se consume (cosmética, café, suplementos, comida para mascotas), calcula cada cuánto se acaba y escribe unos días antes con un enlace directo para repetir el pedido. Si vendes algo que dura (bolsos, joyas, muebles), cámbialo por un flujo de venta cruzada: productos que combinan con lo que compró.

6. Recuperación de clientes: para los que se enfriaron

A los clientes que compraron y llevan tiempo sin volver (lo normal es entre 90 y 180 días, según tu producto), una serie corta: novedades desde su última compra, lo más vendido del momento y, al final, un incentivo. Es mucho más barato recuperar a un cliente que conseguir uno nuevo con anuncios.

7. Limpieza de lista: menos suscriptores, más ventas

A quien lleva meses sin abrir ni hacer clic, uno o dos emails preguntando si quiere seguir recibiendo noticias. Si no responde, se le deja de enviar. Suena contraintuitivo, pero mandar a gente que nunca abre hace que Gmail y Outlook te manden a promociones o a spam, y eso lo pagan los que sí te leen.

Orden de montaje recomendado: checkout abandonado → bienvenida → navegación abandonada → postcompra → recompra o venta cruzada → recuperación → limpieza. Los tres primeros son los que antes se notan en ventas.

Errores que vemos en casi todas las cuentas

  • Descuento en el primer email de cada flujo: acostumbra a la gente a esperar el código antes de comprar.
  • Flujos que se solapan: alguien recibe a la vez el de navegación, el de checkout y la campaña del día. Usa las condiciones de salida y la frecuencia inteligente.
  • Emails que son una imagen gigante: cargan mal, no se leen en modo oscuro y caen en promociones.
  • No revisarlos nunca: un flujo con el producto agotado o con un código caducado resta más de lo que suma.

Si todavía estás decidiendo herramienta, lo comparamos en Klaviyo o Shopify Email: cuál elegir.

Las campañas venden el día que las envías. Los flujos venden todos los días.

Nico Bértolo, 224

Preguntas frecuentes

¿Qué flujos de Klaviyo debe tener una tienda Shopify?

Siete básicos: checkout abandonado, bienvenida, navegación abandonada, postcompra, recompra o venta cruzada, recuperación de clientes inactivos y limpieza de lista.

¿Qué flujo de Klaviyo se monta primero?

El de checkout abandonado, porque es el que tiene más intención de compra. Después, la bienvenida y la navegación abandonada.

¿Cuántos emails debe tener un flujo de carrito abandonado?

Tres suelen bastar: un recordatorio a la hora, un email que resuelve dudas al día siguiente y, si el margen lo permite, un incentivo a las 48-72 horas.

¿Hay que poner descuento en los flujos de email?

No en el primer email. Primero recuerda y resuelve dudas; el incentivo, si lo hay, al final del flujo. Así no acostumbras a los clientes a esperar el código para comprar.